Se mudares
de ideias.

Tens 14 dias para devolver uma peça sem teres de explicar porquê. Esta página diz-te como fazer, quanto custa e quando recebes o dinheiro de volta.

1 - O prazo

O direito de livre resolução dura 14 dias seguidos a contar do dia em que tu, ou alguém indicado por ti, recebe fisicamente a peça. É o que determina o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de julho.

No caso de uma pré-venda, podes exercer este direito desde o momento da encomenda. Não tens de esperar pela entrega para cancelar.

2 - Como devolver

1. Escreve para hello@godn.pt com o número da encomenda, ou usa o formulário no fim desta página. Basta uma declaração inequívoca de que queres resolver o contrato.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e a morada de devolução.
3. Envias a peça no prazo de 14 dias a contar da tua comunicação.

Não precisas de pedir autorização nem de esperar pela nossa resposta para exercer o direito - a comunicação basta. As instruções servem para o processo correr bem.

3 - Em que estado

A peça deve ser devolvida em estado que permita a sua revenda: sem sinais de uso além do necessário para a experimentares - como farias numa loja - com as etiquetas originais e a etiqueta NFC intactas.

Experimentar é o teu direito. Se a peça vier com desvalorização resultante de uma manipulação que foi além disso, podemos deduzir esse valor ao reembolso, e explicamos-te sempre porquê.

4 - Quem paga o envio de volta

Nós. Os portes de devolução do Drop 001 são por conta da GØDN, em Portugal continental. Escreves-nos, enviamos-te as instruções e não pagas nada.

No Drop 001 o envio está incluído no preço em Portugal continental, por isso não há portes de ida para reembolsar. Para as Regiões Autónomas e para fora de Portugal, os portes são cobrados à parte no momento da compra e são reembolsados na totalidade em caso de resolução do contrato, ao valor do envio standard.

5 - Quando recebes o dinheiro

Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que recebemos a tua comunicação. Podemos aguardar até termos a peça de volta, ou até nos enviares prova do envio - o que acontecer primeiro.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que usaste, sem custos para ti.

6 - Trocas de tamanho

Uma troca é tratada como uma devolução seguida de nova encomenda. Escreve-nos e tratamos do processo contigo.

Nota importante sobre o Drop 001: por se tratar de uma série limitada produzida num lote único, uma troca depende de haver stock disponível no tamanho pretendido. Se não houver, procedemos ao reembolso.

7 - Se a peça tiver defeito

Isso não é uma devolução, é uma questão de garantia - e o prazo é muito maior. Tens 3 anos de garantia legal de conformidade a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

Escreve para hello@godn.pt com fotografias. Nestes casos os portes são sempre por nossa conta, e tens direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

8 - O que não pode ser devolvido

• Peças personalizadas ou produzidas segundo especificações dadas por ti.
• Peças devolvidas fora do prazo de 14 dias.
• Peças com sinais de uso, lavagem ou alteração.

O número de série e o passaporte digital não impedem a devolução: a numeração é reatribuída internamente.

9 - Modelo de formulário de livre resolução

Não és obrigado a usar este formulário - qualquer declaração clara serve. Fica aqui por comodidade e por exigência legal.

10 - Reclamações

Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt. As entidades de resolução alternativa de litígios estão indicadas nos Termos de Pré-Venda.